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科普--铁路常旅客积分系统

    随着高速铁路、客运专线的陆续投入运营,铁路运能得到快速扩充,铁路与航空、公路的客源竞争日趋激烈,旅客对铁路客运经营能力和客运服务质量的要求越来越高,旅客个性化和差异化需求日益明显,因此迫切需要开展铁路常旅客积分系统研究。
    铁科院客票团队在铁路总公司领导的带领下,在行业调研、业务需求分析、系统架构设计、系统功能设计、系统研发等方面开展了一系列工作。
    铁路常旅客积分系统以会员管理、规则管理、积分累积、积分兑换为核心,为旅客提供统一的会员管理平台和积分管理平台。
1.会员注册
    旅客通过12306网站、手机APP、车站专窗注册成为会员。


2.积分累积
    会员购买车票乘车出行、参加铁路活动、预订铁路延伸服务产品等进行积分累积。


3.积分兑换
    积分兑换车票、升级座席、享受VIP/软席候车室、专用通道进站、兑换优惠卷、兑换酒店、兑换餐饮等其他铁路延伸服务产品。


4.会员等级
    会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员。


5.会员自助服务
    会员通过客服、网站、车站专窗及车站自助服务查询会员信息和积分信息。


6.会员服务
    在会员全服务流程接触点上享受差异化、个性化的分级服务。


7.积分互换
    与电信、旅游、酒店、金融机构、超市等行业进行积分互换。


    铁路常旅客积分系统以旅客为中心,实现旅客既有价值、潜在价值的深度挖掘,为旅客提供差异化、个性化服务,提高铁路客户关系管理能力。以积分为依托,建立跨行业积分流转互换机制,促进积分流通,扩大铁路积分影响力,实现合作共赢,提升铁路客运整体竞争力,为铁路多元经营增收,有效辅助铁路提质增效。